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【ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法を解説】チャットでも問い合わせ可能!

投稿日:2016年10月27日 更新日:

ソフトバンクオンラインショップで手続きを行おうと思っている方、手続きを行った方の中には、

ソフトバンクオンラインショップで手続きしたいんだけど、手続き中にわからないことがあった場合は、どこに問い合わせたらいいんだろう?
ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法について詳しく知りたい。
ソフトバンクオンラインショップで手続きした後のことで、わからないことがあるから問い合わせをしたいんだけど、どうやって問い合わせたらいいんだろう?

と、ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法について調べている方もいるでしょう。

ソフトバンクオンラインショップでわからないことがあった場合、「チャット」と「電話」から問い合わせができるようになっています。

そこで今回は、ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法について解説していきます。

関連サイト:ソフトバンクオンラインショップ

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ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法

ソフトバンクオンラインショップについてわからないことがある場合、まずは「よくあるご質問」を確認しましょう。

「よくあるご質問」のページでは、ソフトバンクオンラインショップでの手続きで問い合わせが多い質問が記載されているので、「よくあるご質問」を確認すれば不明点・疑問点が解決することもあります。

関連サイト:ソフトバンク「よくあるご質問」

また、

「よくあるご質問」を確認しても、解決しなかった・・・

という場合には、ソフトバンクに問い合わせをしましょう。

ソフトバンクオンラインショップに関しての不明点・疑問点などについては、「チャット」と「電話」より問い合わせができるようになっています。

それぞれの問い合わせ方法については、下記より詳しく解説していきます。

関連サイト:ソフトバンクオンラインショップ

問い合わせ方法①:チャットサポート

画像引用元:ソフトバンク

ソフトバンクオンラインショップには、「チャットサポート」という問い合わせ方法があり、ソフトバンクオンラインショップについてわからないことはチャットで質問することができます。

チャットサポートは、24時間いつでも利用する事ができるようになっており、チャットサポートを利用する時間によって、オペレーターとPepperのいずれかが対応してくれます。

ただし、

チャットサポートでは対応していない内容
  • 在庫状況・入荷予定
  • ソフトバンクオンラインショップで申し込み後の内容確認・キャンセルなど
  • 個人情報に関わる内容
  • ソフトバンク取り扱い店舗での手続きなど

上記に関しては、チャットサポートでは対応していないので、その点にはご注意ください。

ソフトバンクオンラインショップのチャットサポート

問い合わせ方法②:電話

ソフトバンクオンラインショップで申し込み後の不明点・疑問点については、「オンラインセンター」に電話をかけて問い合わせるようになります。

オンラインセンターでは、申し込み内容確認や

ソフトバンクオンラインショップで購入した商品を返品したい。
切り替え手続きを行ったのに、圏外のままで電波を受信しない。

といった、問い合わせができるようになっています。

オンラインセンター
  • 電話番号:0800-919-5051
  • 通話料:無料
  • 受付時間:9:00~21:00

また、電話で問い合わせをする場合、平日の夕方以降や土日祝日は混み合うことが予想されるため、その時間帯・曜日は避けたほうがいいでしょう。

ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法・まとめ

  • ソフトバンクオンラインショップでわからないことは問い合わせができる
  • 問い合わす前には「よくあるご質問」を確認する
  • ソフトバンクオンラインショップのわからないことは「チャット」と「電話」で問い合わせ可能
  • 平日の夕方以降・土日祝日は混雑するためその時間帯・曜日は電話での問い合わせは避けたほうがいい

関連サイト:ソフトバンクオンラインショップ

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