【auオンラインショップが利用できない原因と対処法】エラーが表示される場合の解決法も解説

auオンラインショップが利用できないんだけど、なんで？
どうやったらauオンラインショップで購入できるようになるのか知りたい。

こんな疑問にお答えします。

auオンラインショップが利用できない、機種変更ができない、機種が購入できないといったような場合には、複数の原因が考えられ何が原因となっているかによって、対処法が異なります。

そこでこの記事では、

など、auオンラインショップが利用できない原因と対処法について解説していきます。

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auオンラインショップで購入できない原因と対処法

auオンラインショップで購入ができないという場合、下記のような原因が考えられます。

auオンラインショップで購入ができない原因と対処法については、下記より解説していきます。

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原因①：法人名義で申し込みをしている

法人名義で契約をしようとしている場合、auオンラインショップが利用できないのは法人名義での契約が原因となっている可能性があります。

何故なら、auオンラインショップでは法人名義の申し込みはできないためです。

法人名義での契約が原因と考えられる場合、auオンラインショップでは手続きができません。

このような場合は、「こちら」より問い合わせるか、au Style/auショップにて手続きを行う必要があります。

原因②：未成年が契約者として申し込みをしようとしている

auオンラインショップで申し込みができない・購入ができない場合、未成年者が申し込みをしようとしている可能性が考えられます。

というのも、auオンラインショップでは、未成年者が契約者となっている場合、購入できない商品もあるためです。

au携帯電話・スマホ、SIMカード・eSIMを購入の場合、契約者が成人で利用者が未成年であれば、未成年者でも購入が可能です。

ただし、契約者が未成年の場合は、auオンラインショップでは購入できません。

タブレット・データ通信端末を購入の場合、契約者が未成年の場合利用者が未成年の場合、いずれもauオンラインショップでは購入できません。

未成年であることがauオンラインショップで購入できない原因と考えられる場合、auショップなど店頭での手続きが必要になります。

原因③：海外に発送しようとしている

auオンラインショップで購入した商品を、海外の住所に発送しようとしている場合、それがauオンラインショップが利用できない原因と考えられます。

何故なら、auオンラインショップの商品のお届け先は、日本国内のみとなっているためです。

auオンラインショップにも、配送可能な住所は日本国内に限らせていただきますという記載があります。

そのため、海外の住所に発送しようとしている場合、auオンラインショップでは手続きができません。

原因④：審査の結果審査落ちになった

auオンラインショップから申し込み手続きはできるのもの、契約ができないという場合には、auオンラインショップの審査で審査落ちになっている可能性が考えられます。

というのも、auオンラインショップでの契約の際にも、auショップなど店頭で契約手続きを行う時と同様に、審査が行われるためです。

どのような審査が行われるのか、審査基準については公開されていないため、具体的な審査の内容については不明ですが、au契約の際に審査落ちになると考えられている原因は存在します。

審査落ちになったことが、auオンラインショップで契約ができない・購入できない原因と考えられる場合、何が原因だったのかを考えて、それを踏まえて再度auオンラインショップから申し込みをしてみましょう。

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原因⑤：auオンラインショップにアクセスが集中している

auオンラインショップで購入できないという場合、auオンラインショップにアクセスが集中していることが原因と考えられます。

例えば、新型iPhoneの予約が開始された・発売されたタイミングでは、多くの方が予約・購入手続きを行おうと、auオンラインショップにアクセスするため、アクセスが集中し繋がりにくくなる傾向があります。

このような場合、ある程度時間が経てば、auオンラインショップにアクセスできるようになるかと思います。

原因⑥：auオンラインショップがシステムメンテナンス中である

auオンラインショップで購入ができない場合、システムメンテナンスが行われていることが原因の可能性があります。

というのも、auオンラインショップでは定期的にシステムメンテナンスを行っており、システムメンテナンス中は機種変更などの手続きが行えないためです。

auオンラインショップで購入できないのは、システムメンテナンス中であることが原因と考えられる場合、システムメンテナンス終了後に手続きを行ってみましょう。

また、auオンラインショップのシステムメンテナンスはいつ行われるのかについては、「こちら」で確認ができるようになっています。

原因⑦：購入制限にひっかかっている

auオンラインショップで、カートに商品が入らず購入ができないという場合、購入制限にひっかかっている可能性があります。

auオンラインショップでは、購入制限が設けられており、上限を超えて購入することはできません。

例えば、auオンラインショップでスマホを購入する場合、1回の注文で一緒に購入できる商品は1個までとなっています。

購入制限がauオンラインショップで購入できない原因と考えられる場合、購入制限にひっかからないようにすれば、商品が購入できると考えられます。

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原因⑧：Cookie・Javascriptが無効に設定されている

auオンラインショップで購入できない場合、CookieやJavascriptの設定に問題がある可能性が考えられます。

何故なら、auオンラインショップを閲覧したり商品を購入したりする場合、CookieとJavascriptの設定を有効にしておく必要があるためです。

もし、Cookie・Javascriptが無効になっていることがauオンラインショップで購入できない原因と考えられる場合、CookieとJavascriptを有効にすれば問題が解決するかと思います。

GoogleChromeでのCookie・Javascriptの設定方法

iPhoneでのCookie・Javascriptの設定方法

原因⑨：通信回線の紐づいていないau IDでログインしている

auオンラインショップで購入できない場合、通信回線の紐づいていないau IDでログインしたことが原因と考えられます。

auオンラインショップによると、回線契約が紐づけられたau IDでのみログインできると記載されています。

このようなケースの場合、回線契約が紐づけられたau IDでログインすれば、auオンラインショップが利用できるかと思います。

原因⑩：在庫がない

auオンラインショップで購入できない場合、購入しようとしている機種が在庫切れの可能性が考えられます。

auオンラインショップでは、販売されている機種の中には在庫がない端末もあり、そういった端末には「在庫切れ」と表示されています。

「在庫切れ」と表示されている端末は、在庫がないためauオンラインショップでは購入することができません。

このような場合、在庫が補充されるまで待つ、またはauショップでの購入を検討してみましょう。

ただし、auショップでも在庫切れで買えない可能性もあるので、その点は理解しておきましょう。

auオンラインショップで機種変更できない原因と対処法

auオンラインショップで機種変更できないという場合、下記のような原因が考えられます。

auオンラインショップで機種変更ができない原因と対処法については、下記より解説していきます。

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原因①：審査の結果審査落ちになった

auオンラインショップで機種変更できない場合、審査で審査落ちになった可能性が考えられます。

auオンラインショップで機種変更する際には、審査が行われるようになり、審査に通過しないと機種変更はできません。

例えば、機種代金の支払いを分割払いにすると割賦審査が行われるようになり、特に10万円を超える機種を分割払いで購入する際には、審査が厳しくなります。

そのため、審査落ちが原因でauオンラインショップで機種変更ができない場合、機種代金の支払いを一括払いにすれば審査に落ちることなく機種変更ができる可能性があります。

原因②：利用中の機種が修理中である

auオンラインショップで機種変更ができない場合、現在利用中の機種が修理中の可能性が考えられます。

auオンラインショップでは、現在利用中の機種が修理中の場合、機種変更はできません。

このようなケースの場合、修理が完了した後であれば、auオンラインショップで機種変更ができる可能性があります。

原因③：月々の利用料金の支払い方法が「振込用紙」になっている

「振込用紙」でauの月々の利用料金を支払っている場合、それが原因でauオンラインショップで機種変更ができない可能性が考えられます。

何故なら、auオンラインショップでは月々の支払い方法が「振込用紙」の場合、機種変更ができないようになっているためです。

このような場合、支払い方法をクレジットカード払いなどに変更した後、再度auオンラインショップで機種変更手続きを行ってみましょう。

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原因④：機種変更できない期間である

auオンラインショップで機種変更できない場合、機種変更できない期間であることが考えられます。

というのも、auオンラインショップでスマホなどを購入する場合、新規契約(一括、分割、SIMのみ契約問わず)または最新の割賦契約から6ヶ月以内の割賦契約での機種変更はできないようになっているためです。(一括支払いは除く)

そのため、auオンラインショップで機種変更を行う際分割払いがしたいなら、機種変更できない期間が経過した後であれば、auオンラインショップで機種変更ができるかと思います。

auオンラインショップでエラーメッセージ・エラーコードが表示され利用できない原因と対処法

auオンラインショップでは、エラーメッセージ・エラーコードが表示され利用できない場合もあります。

そこで、auオンラインショップでエラーメッセージ・エラーコードが表示され、利用できない原因と対処法を解説していきます。

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「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示されログインできない場合

auオンラインショップで、「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示されログインできない場合、au料金の支払いがauにて確認できていないことが原因と考えられます。

このような場合、auオンラインショップを利用することはできないので、auショップなどにて購入するか、「こちら」よりauに問い合わせをしましょう。

クレジットカード決済時に本人認証サービスエラーメッセージが表示される場合

auオンラインショップで、クレジットカード決済を行おうとした際に、本人認証サービスエラーメッセージが表示される場合、本人認証サービスに問題がある可能性があります。

auオンラインショップでは、2019年4月11日よりクレジットカード決済に本人認証サービスを導入しています。

そのため、クレジットカード決済前に利用しているクレジットカード会社へ、ネットショッピングの決済時に利用するためのパスワードなどの必要情報を事前に登録する必要があります。

そのため、本人認証サービスエラーメッセージが表示される場合、本人認証サービスの設定してみましょう。

本人認証サービスの登録方法については、利用中のクレジットカード会社の公式サイト等でご確認ください。

クレジットカードで一括払いをしようとした際にエラーメッセージが表示される場合

auオンラインショップで、クレジットカード一括払いをしようとした際にエラーが出て決済ができない場合、入力したカード情報に誤りがないか確認しましょう。

もし、カード情報に誤りがないのにもかかわらずエラーが出る場合、利用しているクレジットカード会社に問い合わせる必要があります。

また、クレジットカード会社に問い合わせても解決しない場合は、「こちら」よりauに問い合わせをしましょう。

「auオンラインショップでのご購入手続きができないご契約内容です」と表示される場合

auオンラインショップで「auオンラインショップでのご購入手続きができないご契約内容です。」というエラーメッセージが表示される場合、機種のみを購入する際に、回線契約が紐づいているau IDで手続きを行っている可能性が考えられます。

auまたはUQモバイルの回線契約を保有している状況で、auオンラインショップで機種のみを購入する場合、新しくau IDを取得する必要があります。

そのため、このような場合には新しくau IDを取得すれば、auオンラインショップで機種のみの購入ができるようになるかと思います。

「アクセスが禁止されています。ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(hnye0021)」と表示される場合

auオンラインショップで、「アクセスが禁止されています。ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(hnye0021)」と表示される場合、年齢認証エラーの可能性があります。

このエラーが表示される場合、未成年者や法人名義で契約しようとしている可能性が考えられます。

auオンラインショップでは、契約者が未成年者または法人名義での契約はできません。

未成年者や法人名義での申し込み時には、auオンラインショップは利用できません。

エラーコード「CCAE0001」が表示される場合

auオンラインショップで「エラーとなりました。URLをお確かめのうえ、しばらくたってからリトライしてください。 (CCAE0001)」と表示される場合、まずは一度ログアウトをし、再度ログインを試してみましょう。

再度ログインを試してみても問題が解決しない場合は、au IDの障害が考えられます。

障害が発生していると考えられる場合、障害が復旧するまでauオンラインショップは利用できないと思われます。

障害情報については、au公式サイトなどでご確認ください。

エラーコード「CCAE0003」が表示される場合

auオンラインショップで、「セッションタイムアウトになりました。再度接続してください。(CCAE0003)」と表示される場合、Cookieに問題がある可能性が考えられます。

このような場合、cookieを有効にすることで、問題が解決する可能性があります。

cookieを有効にする方法については、「Cookie・Javascriptが無効に設定されている」の項目で解説しているので、そちらをご覧ください。

auオンラインショップで手続きができないその他の原因

下記のような場合にも、auオンラインショップで手続きができません。

このように、au通信サービスの利用状況により、auオンラインショップで手続きができないケースもあります。

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どうしてもauオンラインショップが利用できない場合

ここまで、auオンラインショップが利用できない原因と対処法を解説してきましたが、どうやってもauオンラインショップが利用できないという場合もあるかと思います。

そういった場合、auオンラインショップに問い合わせをしましょう。

auオンラインショップでは、上記のような問い合わせ方法が用意されています。

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チャットサポートで問い合わせ

チャットサポートでは、auオンラインショップに関しての不明点などを、気軽にアドバイザーに相談することができます。

チャットサポートを利用して問い合わせがしたい場合には、auオンラインショップに表示されるチャットのバナーをタップすれば、問い合わせができます。

画像引用元:au

また、混雑時やメンテナンス時など利用できない場合もあるとしており、そのような場合にはバナーが表示されません。

オンライン購入アドバイザーで問い合わせ

オンライン購入アドバイザーでは、アドバイザーが自分と同じ画面を見ながら手続きなどの案内をしてもらえます。

オンライン購入アドバイザーを利用して、問い合わせがしたい場合には、「こちら」をご覧ください。

電話で問い合わせ

auオンラインショップでは、「au Online Shop サポート」という窓口があり、電話での問い合わせもできるようになっています。

電話で問い合わせがしたい場合には、上記に電話をかけるようになります。

auオンラインショップが利用できない原因と対処法・まとめ

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