ワイモバイルの基礎知識

【ワイモバイルの問い合わせ方法一覧とオペレーターに繋ぐ方法】繋がらない場合の対処法も解説!

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ワイモバイルでわからないことがあるから、問い合わせがしたいんだけどどうやればいいんだろう?
ワイモバイルの問い合わせ方法が知りたい。

と、調べている方も多いのではないでしょうか。

ワイモバイルでは、様々な問い合わせ方法があり、電話はもちろんの事チャットなどでも問い合わせができるようになっています。

そこで今回は、

  • ワイモバイルではどんな方法で問い合わせができるのか
  • 電話をオペレーターに繋ぐにはどうすればいいのか
  • オペレーターに繋がない場合はどうしたらいいのか

など、ワイモバイルの問い合わせ方法について解説していきます。

関連サイト:Y!mobile

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ワイモバイルの問い合わせ方法一覧

ワイモバイルには、下記の問い合わせ方法があります。

ワイモバイルの問い合わせ方法一覧
  • 自動応答ガイダンス
  • 総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)
  • チャットサポート
  • ワイモバイルカスタマーサービス窓口(Twitter)

問い合わせ方法は複数ありますが、それぞれ問い合わせの仕方や・どういう問い合わせができるのかなどが異なるので、詳しくは下記より解説していきます。

問い合わせ方法①:自動応答ガイダンス

自動応答ガイダンスでは、下記のような問い合わせができるようになっています。

ご請求・お支払いに関する問い合わせ
  • ご利用料金・内訳照会:11
  • 機種代金支払い残額・契約解除料照会:12
  • 支払方法変更:13
  • 未払い料金照会:14
各種お手続きに関する問い合わせ
  • 料金プラン・オプションサービスの確認・変更:21
  • ご解約:22
  • データ利用量の確認・速度を通常に戻すお申込み:23
  • 住所変更:24
紛失・盗難による利用停止・解除
  • 一時ご利用停止・端末ロック:31
  • ロック解除・停止解除手続き:32
  • 一定額停止解除:33

自動応答ガイダンスは、電話をかけて短縮番号を押せば自動音声で案内をしてくれるシステムになっており、音声ガイダンスに従って進めていけば知りたい情報を得ることができます。

問い合わせの内容が明確な場合には、通話料無料(海外から除く)で問い合わせができる自動応答ガイダンスを利用しましょう。

ただし、自動応答ガイダンスでは自動応答での対応となるので、こちらではオペレーターと直接話すことはできません。

また、自動応答ガイダンスでの問い合わせの際には、

  • ご契約電話番号
  • 暗証番号(4ケタ)

上記が必要となり、契約内容の変更・照会の問い合わせは、契約者本人からのみの受付となっているので、その点にはご注意ください。

短縮番号については、ワイモバイルの都合で変更になる可能性もあるので、問い合わせ前にはワイモバイル公式サイトを確認することをおすすめします。

自動応答ガイダンス
  • ワイモバイルの電話から(通話料無料):116
  • 他社の携帯電話、固定電話などから(通話料無料):0120-921-156
  • 海外から(通話料有料):+81-44-382-0414
  • 受付時間:24時間年中無休

関連サイト:ワイモバイル「自動応答ガイダンス一覧」

問い合わせ窓口②:総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)

総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)では、電話をかけて音声ガイダンスに従って操作すると、オペレーターに繋がり問い合わせができます。

問い合わせる内容が、複雑で口頭でないと伝わらない質問・疑問の場合や、問い合わせる内容がどのカテゴリに入るのかわからないといった場合には、オペレーターが応対してくれる総合窓口を利用したほうがいいでしょう。

ただし、総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)の通話料は有料となっているので、その点にはご注意ください。

また、総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)から問い合わせる場合、

  • ご契約電話番号
  • 暗証番号(4ケタ)

上記が必要になるので、用意しておきましょう。

総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)
  • ワイモバイルの電話から:151
  • 他社携帯・固定電話から:0570-039-151
  • 海外から:+81-44-382-0800
  • 通話料:有料
  • オペレーター対応時間:9:00~19:00(年中無休)

関連サイト:ワイモバイル「電話で問い合わせをする(総合案内)」

問い合わせ窓口③:チャットサポート

ワイモバイルでは、チャットサポートという問い合わせ窓口があり、チャットでわからないことを質問することができます。

また、ワイモバイルには下記の2つのチャットサポートがあるので、詳しく説明します。

ワイモバイルのチャットサポート
  • 料金・サービス・製品操作のチャットサポート
  • オンラインストアのチャットサポート

関連サイト:Y!mobile

料金・サービス・製品操作のチャットサポート

ワイモバイルの料金やサービス、製品の操作に関して知りたいことがある場合、「料金・サービス・製品操作のチャットサポート」より問い合わせができます。

料金・サービス・製品操作のチャットサポートでは、24時間問い合わせができるようになっており、オペレーター受付時間内であれば、オペレーターにわからないことを質問することも可能です。

料金・サービス・製品操作のチャットサポート
  • 受付時間:24時間
  • オペレーター受付時間:9:00~20:00

※年末年始や、その他ワイモバイルの都合により受付ができない日もあります

関連サイト:ワイモバイル「料金・サービス・製品操作のチャットサポート」

オンラインストアのチャットサポート

ワイモバイルは、オンラインストアからでも申し込みができるようなっていますが、オンラインストアを利用するにあたって

  • どの機種がいいのかわからない
  • 料金プランについて詳しく知りたい
  • お得なキャンペーンをやっていないのか知りたい
  • 情報入力ページでわからないことがある

など、わからないことがあるということもあるかと思います。

そういった場合には、オンラインストアのチャットサポートを利用すれば、わからないことを質問することができます。

オンラインストアのチャットサポートでは、オペレーターに相談することもできるので、問い合わせ内容が複雑な場合には、オペレーター受付時間内にオンラインストアのチャットサポートを利用してみましょう。

料金・サービス・製品操作のチャットサポート
  • 受付時間:24時間
  • オペレーター受付時間:10時~19時

※年末年始や、その他ワイモバイルの都合により受付ができない日もあります

関連サイト:ワイモバイル「チャットサポートのご案内」

問い合わせ窓口④:ワイモバイルカスタマーサービス窓口(Twitter)

ワイモバイルでは、ワイモバイルカスタマーサービス窓口という問い合わせ窓口があり、Twitterから問い合わせができるようになっています。

ワイモバイルカスタマーサービス窓口では、「@ymobile_Care」にリプライを送ることで、下記のような問い合わせができます。

ワイモバイルカスタマーサービス窓口
  • ワイモバイルのサービス内容について
  • 電話機の操作方法
  • 各種手続き方法

また、ワイモバイルカスタマーサービス窓口はTwitterを利用した問い合わせ窓口なので、ワイモバイルカスタマーサービス窓口から問い合わせをするには、Twitterのアカウントが必要になります。

関連サイト:Twitter「カスタマーサービス担当」

ワイモバイルのオペレーターに直接電話を繋げる方法

ワイモバイルへ問い合わせをしようと思っている方の中には、

音声ガイダンスじゃなくて、オペレーターに直接繋ぐ方法はないの?

と、思っている方もいるかと思います。

総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)に電話をかけると、音声ガイダンスが流れますがこの音声ガイダンスを聞き流しているとオペレーターに繋がるので、試してみてはいかがでしょうか。

オペレーターに直接電話を繋げる方法
  1. ワイモバイル総合窓口に電話をかける
  2. 音声ガイダンスが流れるが聞き流す
  3. 入力が確認できないといった旨のガイダンスが流れるが聞き流す
  4. 再度ガイダンスが流れるが聞き流す
  5. 「2」「3」「4」を繰り返す
  6. オペレーターに繋がる

ただし、この方法がいつまで使えるかはわからないので、その点にはご注意ください。

関連サイト:Y!mobile

ワイモバイルのオペレーターに繋がらない場合の対処法

ワイモバイルの総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)は混雑していることが多く、なかなかオペレーターに繋がらないということもあるでしょう。

そういった場合には、下記を試してみましょう。

ワイモバイルのオペレーターに繋がらない場合の対処法
  • 混雑しない曜日・時間帯に問い合わせる
  • My Y!mobileで手続きを行う

関連サイト:Y!mobile

混雑しない曜日・時間帯に問い合わせる

画像引用元:ワイモバイル

ワイモバイル公式サイトには、総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)の混雑予想カレンダーというものがあります。

混雑予想カレンダーでは、混雑が予想される曜日・時間帯を確認することができるので、混雑予想カレンダーを確認し繋がりやすい曜日・時間帯に再度問い合わせの電話をしてみましょう。

また、繋がりやすい日でも10時の受付開始直後は繋がりにくく、なかなかオペレーターに繋がらない場合もあるので、ご注意ください。

関連サイト:ワイモバイル「電話で問い合わせをする(総合案内)」

My Y!mobileで手続きを行う

なかなかオペレーターに繋がらないという場合には、My Y!mobileを利用するという方法があります。

My Y!mobileでできること
  • 利用料金の確認
  • 高速データ通信容量の管理
  • 料金プラン変更
  • オプションサービス変更
  • 支払い方法変更
  • 住所変更
  • etc…

My Y!mobileで行える手続きであれば、オペレーターを通さなくても手続きを行うことができるので、利用してみてはいかがでしょうか。

ワイモバイルの問い合わせ方法一覧・まとめ

  • ワイモバイルには4つの問い合わせ方法がある
  • 自動応答ガイダンスではオペレーターに繋がらない
  • オペレーターと話したいなら総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)
  • 総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)の通話料は有料
  • 混雑しているとオペレーターに繋がらないこともある
  • 混雑予想カレンダーで混雑する曜日・時間帯が把握できる
  • チャットサポートでもオペレーターに対応してもらえる
  • ワイモバイルはTwitterでも問い合わせ可能
  • 総合窓口(ワイモバイルカスタマーセンター)の音声ガイダンスを聞き流しているとオペレーターに繋がる
  • My Y!mobileなら問い合わせをしなくても手続き可能

関連サイト:Y!mobile

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