ワイモバイルの基礎知識

【ワイモバイルでスマホが故障・画面割れした場合の修理対応】代替機の貸出はある?

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ワイモバイルって、スマホが故障したら修理してもらえるのかな?

と、調べている方もいるようです。

ワイモバイルでは、スマホが故障・画面割れしてしまった場合、修理に出すことができます。

しかし、そのスマホはどこで購入したスマホなのか、端末保証に加入しているかなどによって、修理対応が異なります。

そこで今回は、

  • ワイモバイルではどこで修理を受け付けているのか
  • 修理にはどれくらい費用がかかるのか
  • 修理にはどれくらい日数がかかるのか
  • 修理に出す際には代替機を貸してもらえるのか
  • スマホを修理に出す際の注意点

など、ワイモバイルでスマホが故障・画面割れした場合の修理対応について解説していきます。

関連サイト:Y!mobile

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ワイモバイルでスマホが故障・画面割れしたらどうすればいいのか

ワイモバイルでは、スマホが故障・画面割れした場合、スマホを修理に出すことができます。

ですが、スマホを修理に出す前に、本当に故障しているのか、また故障だった場合どういう対応をとればいいのか、下記を用いて調べてみましょう。

修理に出す前の確認
  • トラブル診断
  • 修理シミュレータ

故障だと判断する前に「トラブル診断」

ワイモバイル公式サイトには、「トラブル診断」というページがあり、本当に故障しているのかどうかを診断することができます。

また、「トラブル診断」ではスマホの故障が疑われる場合の対処法が紹介されており、対処法を試せば修理に出さなくても解決する可能性があるので、是非試してみましょう。

基本的な対処法
  • スマホを再起動する
  • スマホの電源を切りSIMカードを抜き挿しする
通信ができない場合の対処法
  • スマホの「機内モード」をオフにする
  • ネットワーク設定をリセットする
  • 通信速度制限がかかっていないか確認する
メールが届かない場合の対処法
  • メールの受信拒否設定で相手を拒否していないか確認する
電話の発信・着信ができない場合の対処法
  • スマホの設定で発着信規制を確認する
  • 一定額ストップサービスの設定を確認する

ワイモバイルのトラブル診断について詳しくは、下記のサイトをご覧ください。

関連サイト:ワイモバイル「トラブル診断」

故障だと判断したら「修理シミュレータ」

トラブル診断を試してみても問題が改善されない場合は、故障の可能性が高いため修理に出す必要があります。

ワイモバイル公式サイトには「修理シミュレータ」というページがあり、設問に答えることで

  • 修理
  • 交換
  • 機種変更

上記より最適な対応方法をシミュレーションすることができます。

修理シミュレータの使い方
  1. 故障した製品を選択
  2. 故障した製品の利用期間を選択
  3. 加入している保証サービスを選択
  4. 故障した製品の状態を選択
  5. シミュレーション結果が表示される

また、修理シミュレータでは、修理に出したらどれくらい修理代金がかかるのかといったことも把握することができるので、修理に出す前には修理シミュレータを利用しましょう。

関連サイト:ワイモバイル「修理シミュレータ」

ワイモバイルの修理対応について

故障・画面割れした場合修理はどこで受け付けているのか

スマホが故障・画面割れした場合どこで修理を依頼できるのかですが、これは使用しているスマホ・端末保証に加入しているかなどで異なるので、下記より詳しく解説します。

修理受付交換受付
ワイモバイルで購入したAndroidスマホ
(故障安心パックプラス加入時)
ワイモバイルショップ
ワイモバイルカスタマーセンター
ワイモバイルショップ
ワイモバイルで購入したAndroidスマホ
(故障安心パックプラス未加入時)
ワイモバイルショップ
ワイモバイルカスタマーセンター
交換不可
ワイモバイルで購入したiPhone
(故障安心パックプラス加入時)
AppleまたはApple正規サービスプロバイダワイモバイルショップ
ワイモバイルで購入したiPhone
(AppleCare+加入時)
AppleまたはApple正規サービスプロバイダエクスプレス交換サービス
ワイモバイルで購入したiPhone
(端末保証オプション未加入時)
AppleまたはApple正規サービスプロバイダ交換不可
他社で購入したスマホ・SIMフリースマホ
(故障安心パックライト加入時)
購入元携帯電話会社・製造メーカーワイモバイルショップ
他社で購入したスマホ・SIMフリースマホ
(故障安心パックライト未加入時)
購入元携帯電話会社・製造メーカー交換不可

関連サイト:Y!mobile

ワイモバイルで購入したAndroidスマホの場合

ワイモバイルで購入したAndroidスマホが故障・画面割れした場合、ワイモバイルショップで修理を受け付けています。

ワイモバイルカスタマーセンターでも修理を依頼することができるので、近くにワイモバイルショップがないという方は、ワイモバイルカスタマーセンターに電話をしましょう。

また、故障安心パックプラスに加入していれば、端末を交換することもできます。

ワイモバイルで購入したiPhoneの場合

ワイモバイルで購入したiPhoneが故障・画面割れした場合、AppleまたはApple正規サービスプロバイダで修理を依頼するようになります。

ワイモバイルショップでは、iPhoneの修理の受付はしていないので、その点はご注意ください。

ただし、故障安心パックプラスに加入していれば、ワイモバイルショップで端末を交換することができます。

また、AppleCare+に加入している場合には、エクスプレス交換サービスを利用すれば端末を交換することができます。

関連サイト:Apple「場所を検索」

他社で購入したスマホ・SIMフリースマホの場合

ワイモバイルでは、SIMカードのみで契約することもできます。

SIMカードのみで契約した場合、自分で用意した他社のスマホ、またはSIMフリースマホを使用するようになります。

他社で購入したスマホ・SIMフリースマホの修理が必要になった場合、基本的には購入元携帯電話会社、または製造メーカーに問い合わせるようになり、ワイモバイルで修理を依頼することはできません。

ワイモバイルでは、他社が販売する携帯電話機の故障受付や取扱い方法、ワイモバイルのUSIMカードとの組み合わせに関するご質問対応などのアフターサービスを提供できません。
他社が販売する携帯電話機に関する事項は、携帯電話機を販売した事業者にお問い合わせください。

引用元:ワイモバイル

ワイモバイル公式サイトにも、上記のように記載されています。

そのため、例えばドコモで購入したスマホをワイモバイルで使用していて故障してしまった場合、購入元であるドコモに問い合わせるようになります。

ただし、故障安心パックライトに加入していれば、ワイモバイルショップで端末を交換することができます。

故障・画面割れした場合の修理代金はいくらなのか

スマホが故障・画面割れした場合、修理代金はいくらかかるのかですが、これは

  • 使用している機種
  • 故障内容
  • 端末保証加入の有無
  • 端末の利用期間

などによって異なるため、一概には言えません。

ですが、おおよその修理代金は、修理シミュレータで把握することができます。

修理シミュレータで修理代金の目安を確認し、修理代金が高額になる場合には、修理ではなく機種変更をするという選択肢もあります。

関連記事:ワイモバイルの機種変更方法・手順を解説

修理に要する期間・日数

修理に要する期間・日数
  • ワイモバイルのAndroidスマホ:2週間程度
  • ワイモバイルのiPhone:最短で同日
  • 他社スマホ・SIMフリースマホ:購入元携帯電話会社・製造メーカーによる

ワイモバイルで修理を依頼した場合、修理に要する期間は約2週間程度となっています。

ただし、年末年始や連休中などは、修理・交換受付が休業となるため、通常時よりも修理に時間を要することもあります。

iPhoneに関してはApple StoreやApple正規サービスプロバイダに修理を依頼するようになりますが、修理内容によっては最短でその日中に修理が完了する場合もあります。

Appleリペアセンターに送らないと修理できないような故障の場合には、1週間程度時間を要するようになります。

他社で購入したスマホ・SIMフリースマホの修理に要する日数に関しては、購入元携帯電話会社・製造メーカーによって異なるため、一概には言えません。

ワイモバイルは修理時に代替機の貸出があるのか

修理時の代替機の有無
  • ワイモバイルのAndroidスマホ:あり
  • ワイモバイルのiPhone:あり
  • 他社スマホ・SIMフリースマホ:購入元携帯電話会社・製造メーカーによる

ワイモバイルのショップにて修理のお手続きを行いますと、修理の期間中に代替機をお貸しいたします。

引用元:ワイモバイル

ワイモバイルでは、ワイモバイルショップで修理依頼をする場合、代替機の貸出を行っています。

貸出機の機種については指定することはできず、電話機の種類によっては貸し出しができない場合もあるので、その点にはご注意ください。

また、電話番号やメールアドレスは継続して利用することができますが、修理期間中の月額使用料、通信料、通話料はユーザー負担となります。

iPhoneに関しては、Apple正規サービスプロバイダなどに持ち込んで修理を依頼する際、Appleリペアセンターに送らないと直らないような故障に限り、代替機の貸出があります。

店舗によっては、修理期間中に代替機を貸出できる場合があるとしているところもあるので、代替機を貸してもらえるか気になる場合は、修理を依頼する店舗に代替機の貸出条件や代替機はどんな端末になるのか問い合わせてみましょう。

他社で購入したスマホ・SIMフリースマホの修理に要する日数に関しては、購入元携帯電話会社・製造メーカーによって異なるため、一概には言えません。

ですが、携帯電話会社によっては、自社の回線契約がない場合には故障修理の際に代替機の貸出はできないとしているところもあるので、代替機を貸してもらえない可能性もあります。

修理の際に必要なもの

修理の際に必要なもの
  • 本人確認書類
  • 電話機(もしくは付属品)
  • 電話機の保証書

ワイモバイルショップで修理依頼をする際には、上記のものが必要になるので、持参しましょう。

本人確認書類には、運転免許証やパスポートが使用できます。

ワイモバイルで使用できる本人確認書類については、下記のサイトをご覧ください。

関連サイト:ワイモバイル「本人確認書類」

ワイモバイルでスマホを修理に出す場合の注意点

ワイモバイルでスマホを修理に出す場合、下記のような注意点が存在します。

ワイモバイルでスマホを修理に出す場合の注意点
  • 修理を依頼する場合には事前にスマホのバックアップが必要
  • iPhoneはワイモバイルショップで修理受付ができない
  • 第三者からの修理依頼は受け付けていない

そのため、スマホを修理に出す際には、注意点も理解しておきましょう。

関連サイト:Y!mobile

修理を依頼する場合には事前にスマホのバックアップが必要

ワイモバイルにスマホの修理を依頼する場合、事前にスマホのバックアップをとっておきましょう。

スマホのバックアップをとっていないと、修理の際にデータが削除されても、元に戻すことができないのでご注意ください。

また、スマホのバックアップ・データ移行方法については、下記の記事または下記のサイトで解説しているので、そちらをご覧ください。

関連記事:スマホ別!ワイモバイルのデータ移行方法を解説

関連サイト:ワイモバイル「かんたんデータコピー」

iPhoneはワイモバイルショップで修理受付ができない

ワイモバイルではiPhoneを購入することができますが、ワイモバイルで購入したiPhoneが故障した場合には、ワイモバイルショップで修理依頼をすることはできません。

iPhoneの修理はワイモバイルショップでは受付できません。AppleまたはApple正規サービスプロバイダへお申し込みください。

引用元:ワイモバイル

ワイモバイルで購入したiPhoneが故障した場合には、AppleまたはApple正規サービスプロバイダに、修理依頼をするようになります。

ただし、ワイモバイルの「故障安心パックプラス」に加入している場合は、ワイモバイルショップで交換手続きを行うことができます。

第三者からの修理依頼は受け付けていない

修理受付条件
  • 契約者本人からの修理依頼であること
  • 契約者が契約している端末であること

ワイモバイルでは修理を依頼する場合、上記を満たしている必要があります。

そのため、ワイモバイルを利用している友人のスマホが故障したから修理してほしい、といったような第三者からの修理依頼には対応していないのでご注意ください。

ワイモバイルには故障・画面割れに備えるオプションサービスがある

ワイモバイルでは、故障や画面割れに備える端末保証オプションも用意されているので、故障や画面割れが気になるという方は、加入を検討してみてはいかがでしょうか。

ワイモバイルの端末保証オプション
  • 故障安心パックプラス
  • 故障安心パックライト

詳しくは、下記より解説していきます。

関連サイト:Y!mobile

故障安心パックプラス

故障安心パックプラス
対象料金プランスマホプラン、スマホベーシックプラン、シェアプラン
月額料金690円(税抜)
保証内容下記参照

故障安心パックプラスは、ワイモバイルで機種を購入した方が加入できるオプションサービスです。

故障安心パックプラスでは、故障だけでなく盗難・紛失した場合の保証、水没などで電源が入らなくなった端末からデータを復元してくれるサービスも付属しています。

故障安心パックプラスの保証内容

故障保証サービス、破損保証サービス、故障交換サービス、水濡れ・全損保証サービス、盗難・紛失保証サービス、電池パック無料サービスまたは内蔵型バッテリー交換修理割引サービス、紛失ケータイ捜索サービス、セキュリティトラブル補償、データ復旧支援サービス

ただし、故障安心パックプラスはワイモバイルで機種を購入する際にしか、加入することができないのでご注意ください。

故障安心パックライト

故障安心パックライト
対象料金プランスマホプラン、スマホベーシックプラン
月額料金500円(税抜)
保証内容取り替えサービス、紛失ケータイ捜索サービス

故障安心パックライトは、SIMカードのみでワイモバイルに申し込んだ方が加入できるオプションサービスです。

故障安心パックライトは、端末が故障した場合に指定機種と取り替えができるサービスと、端末を紛失した際に端末のおおよその位置を調べてくれるサービスがセットになっています。

ただし、故障安心パックライトは端末が故障した場合に指定機種と取り替えができるオプションサービスであり、修理対応をするオプションサービスではないので、その点には注意が必要です。

また、故障安心パックライトはワイモバイル契約時(SIMのみ契約)にしか、加入することができません。

ワイモバイルの修理対応について・まとめ

  • 故障かなと思ったら「トラブル診断」で故障かどうか確認する
  • 故障だと判断したら「修理シミュレータ」で今後の対応や修理代金を確認する
  • ワイモバイルで購入したスマホはワイモバイルショップで修理を受け付けている
  • ワイモバイルで購入したiPhoneはApple Storeなどで修理を受け付けている
  • 他社スマホ・SIMフリースマホの修理は購入元携帯電話会社・製造メーカーに問い合わせる
  • ワイモバイルショップで修理受付をした場合は代替機の貸出がある
  • ワイモバイルショップで修理受付をする際には必要なものを持参する
  • 修理を依頼する前にはスマホのバックアップをとっておく
  • ワイモバイルには故障・画面割れに備えたオプションサービスがある

関連サイト:Y!mobile

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