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【オペレーターに繋がらない?ワイモバイルコールセンター】直通は可能なのかや通話料についても解説!

投稿日:2016年11月30日 更新日:

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ワイモバイルには「総合窓口」と「各種お手続き」の、2つのコールセンターがあるんですが、それぞれの特徴について書いていきたいと思います。

また、ワイモバイルコールセンターのオペレーターに直接繋ぐ方法や、オペレーターに繋がりにくいという噂についても調べてみました。

関連記事:LINEやYouTubeは使える?ワイモバイル速度制限

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ワイモバイルのコールセンター

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ワイモバイルのコールセンターには、

  • 総合窓口
  • 各種お手続き

上記2つが存在します。

問い合わせの際は、内容によって使い分けましょう。

ワイモバイルのコールセンターに電話をする際には、契約者本人からのみの受付になることに加えて、本人確認のため

  • 携帯電話番号
  • 4桁の暗証番号

上記2点が必要になる場合があるので、事前に準備した後電話をかけるようにしてください。

また、PHSからの場合は

  • 0570-039-151(総合窓口)
  • 0120-921-156(各種お手続き)

に電話をしても利用することができないので、注意してください。

総合窓口

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総合窓口に電話をかけると、音声ガイダンスに従って操作した後に、オペレーターに繋がり応対してもらえます。

問い合わせる内容が、直接口頭で伝えないとわからない質問や疑問の場合には、オペレーターが応対してくれる総合窓口を利用したほうがいいでしょう。

また、問い合わせる内容がどのカテゴリに入るのかわからないといった場合にも、総合窓口が適しています。

総合窓口に電話をする際には、「だれとでも定額」などの無料通話の対象にはなるようですが、基本的には通話料は有料になっています。

問い合わせの内容にもよりますが、恐らく総合窓口に電話をする際には、通話時間が長くなると考えられるので、通話料は無料にしてほしいところですね(>_<)

総合窓口

  • 通話料:有料
  • オペレーター対応時間:9:00~20:00(年中無休)
  • ワイモバイルの電話から:151
  • 他社携帯・固定電話から:0570-039-151
  • 海外から:+81-44-382-0800

各種お手続き

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請求額を知りたい、支払い方法を変更したい、データ使用量を確認したい、といったように問い合わせの内容が明確である場合には、各種お手続きのほうへ電話をしましょう。

こちらは、電話をかけて短縮番号を押せば、自動音声で案内をしてくれるシステムになっています。

例えば、ワイモバイルの端末を使用していて、データ使用量が知りたいのであれば、

「116」に電話→接続→短縮番号「24」を押す

という風に、音声ガイダンスに従って進めていけば、知りたい情報を得ることができます。

また、問い合わせメニューや短縮番号は、ワイモバイルの「音声ガイダンス一覧」のページをご覧ください。

各種お手続き

  • 通話料:無料
  • 受付時間(自動音声):24時間(年中無休)
  • ワイモバイルの電話から:116
  • 他社携帯・固定電話から:0120-921-156
  • 海外から:+81-44-382-0414

関連サイト:ワイモバイル「音声ガイダンス一覧」

ワイモバイルはオペレーターに繋がらない?

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コールセンターに電話をして、直接ワイモバイルのオペレーターに繋がる方法はないのかと、検索している方が多いようだったので調べてみました。

結論から言うと、ワイモバイルの総合窓口に電話をした場合、必ず音声ガイダンスから案内が始まるため、ワイモバイルのオペレーターに直接繋ぐことはできず、直通は不可能のようです(>_<)

また、ワイモバイルは大手キャリアに比べてオペレーターの数が少ないのか、オペレーターに繋がりにくいようですね・・・

オペレーターに繋がらない場合は、「ただいま混雑しています」といったようなアナウンスが流れて、繋がるまで待つようになるんですが、結構な時間待つことになる場合もあるようで・・・

先程も書きましたが、総合窓口は通話料が有料になっています。

あれこれオペレーターに質問をして、通話時間が長くなるのであれば通話料がかかってもまだ納得できますが、オペレーターに繋がるまでの待ち時間の通話料は無駄以外のないものでもない・・・(>_<)

相談・質問したいことが、複雑で直接話さないと伝わらないなと思う案件に関しては、近くにワイモバイルショップがあるのであればそちらで相談・質問したほうが良さそうですね。

まとめ

  • ワイモバイルのコールセンターは2つある
  • コールセンターは契約者本人のみの受付
  • オペレーターが応対してくれるのは総合窓口
  • 総合窓口は通話料がかかる
  • オペレーターに直通はできない
  • ワイモバイルはオペレーターに繋がりにくい傾向
  • ワイモバイルショップで直接相談するのも一つの手

関連サイト:Y!mobile

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