UQモバイル申し込み後

【対処法も!UQモバイルで電話ができない原因】契約時にSIM種別を間違えていないかなど確認しよう!

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UQモバイルに申し込んだ方の中には、

UQモバイルで、電話ができないんだけどなんで?

と困って調べている方もいるようです。

UQモバイルで電話ができない場合、様々な原因が考えられます。

そこで今回は、UQモバイルで電話ができない原因とその対処法について解説していきます。

関連サイト:UQモバイル

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UQモバイルで電話ができない原因と対処法

SIMロック解除を行っていない

UQモバイルは、SIMカードのみでも契約が可能なので、今まで他社で使っていたスマホをUQモバイルに持ち込んで使用しているという方もいるでしょう。

このような、他社のスマホにUQモバイルのSIMカードを挿入し使用していて、電話ができない場合には、SIMロック解除を行っているかどうかを確認しましょう。

SIMロック解除が必要なのに、SIMロックを解除せずUQモバイルのSIMカードを挿入して使用している場合、SIMロック解除を行っていないのが原因で電話ができなくなっているということが考えられます。

SIMロック解除を行っていないのが原因で、電話ができなくなっていると考えられる場合、スマホのSIMロックを解除すれば、電話ができるようになる可能性があります。

スマホのSIMロック解除方法については、スマホを購入した携帯電話会社の公式サイトなどを確認してみましょう。

また、使用しているスマホがSIMロック解除が必要なのかどうかに関しては、下記のサイトで確認することができます。

関連サイト:UQモバイル「動作確認端末一覧」

回線切り替え手続きを行っていない

他社の携帯電話会社から、UQモバイルに乗り換えたら電話ができなくなったという場合には、回線切り替え手続きを行っていないため電話ができないということが考えられます。

回線切り替えとは、UQモバイルの回線が利用できるようにするための手続きになります。

UQモバイルに申し込んだとしても、回線切り替え手続きを行わないと、今まで契約していた携帯電話会社の回線のままとなります。

なので、UQモバイルに乗り換えたといっても、スマホにUQモバイルのSIMカードを挿入しただけでは、UQモバイルのサービスを利用することができません。

そのため、回線切り替え手続きを行っていないため、UQモバイルで電話ができないと考えられる場合、回線切り替え手続きを行ってみましょう。

UQモバイルの回線切り替えや、回線切り替え手続きについては、下記の記事で解説しているのでそちらをご覧ください。

関連記事:受付時間あり!UQモバイルの回線切り替えを解説

通話ができない料金プランを利用している

UQモバイルには、下記のような料金プランが用意されています。

プラン名音声通話データ通信
おしゃべりプランS/M/L
ぴったりプランS/M/L
データ高速+音声通話プラン
データ無制限+音声通話プラン
データ高速プラン×
データ無制限プラン×

上記を見てわかる通り、「データ高速プラン」「データ無制限プラン」に関しては、音声通話に対応していません。

つまり、UQモバイル申し込みの際に、

  • データ高速プラン
  • データ無制限プラン

を選択した方は、電話ができません。

また、

じゃあ、電話ができるようにするために、音声通話に対応した料金プランに変更しよう

と考えている方もいるかもしれませんが、残念ながら音声通話に対応したプランへの変更はできません。

UQモバイル公式サイトによると、

「音声通話のないプラン」と「音声通話のあるプラン」間の料金プラン変更はできますか?

引用元:UQモバイル

という質問に対し、

いいえ、できません。
変更したい場合は現在ご利用中のプランをご解約いただき、
再度新規でご契約いただく必要がございます。

以前ご利用していた電話番号は引き継ぐことはできず、
解約することで電話番号は利用できなくなります。

引用元:UQモバイル

と回答しています。

つまり、このような場合には、一度UQモバイルを解約し、音声通話が利用できるプランで再度UQモバイルに申し込むようになります。

機内モードに設定されている

スマホには、機内モードという機能があります。

機内モードに設定されている場合、発信や着信など電話の機能は使用できなくなります。

機内モードに設定されていることが原因で、UQモバイルで電話ができないと考えられる場合、スマホの機内モードを解除しましょう。

機内モードは、スマホの画面の上端から下に向かってスワイプし、飛行機マークをタップすれば解除することができます。

SIMカードの種類が間違っている

UQモバイルには、

UQモバイルのSIMカードの種類
  • LTE用microSIM
  • LTE用nanoSIM
  • VoLTE用マルチSIM(mini/micro/nano)

という3種類のSIMカードが用意されていますが、SIMカードの種類を間違えて申し込みをしてしまうと、UQモバイルで電話ができない原因となってしまいます。

例えば、SIM種別が「マルチSIM(nano)」のスマホをUQモバイルで使用する場合、UQモバイル申し込み時には「VoLTE用マルチSIM(mini/micro/nano)」で申し込まなければいけません。

もし、スマホのSIM種別が「マルチSIM(nano)」なのに、UQモバイル申し込み時に「LTE用nanoSIM」で申し込みをすると、電話ができないなどトラブルを招いてしまいます。

そのため、UQモバイルで電話ができなくて困っている場合、SIMカードの種類が間違っていないか確認してみましょう。

画像引用元:UQモバイル「動作確認端末一覧」

まずは、UQモバイルの「動作確認端末一覧」というページにアクセスして、現在使用しているスマホを検索し、SIM種別を確認します。

関連サイト:UQモバイル「動作確認端末一覧」

次に、「my UQ mobile」にアクセス・ログインして、現在スマホに挿入して使用しているSIMカードの種類を調べます。

関連サイト:my UQ mobile

my UQ mobileログイン後

  • ご契約内容
  • 契約回線情報一覧
  • 詳細へ
  • SIM変更

と進めていけば、SIMカードの種類が表示されます。

SIM種別が「マルチSIM(nano)」のスマホをUQモバイルで使用する場合、my UQ mobileで「VoLTE用マルチSIM ver4」と表示されていれば、SIMカードに間違いはありません。

しかし、SIM種別が「マルチSIM(nano)」のスマホを使用するのに、my UQ mobileで

  • micro SIM(D) ver3
  • nano SIM(D) ver3

などと表示されている場合、SIMカードの種類が間違っているので、SIMカードを変更する必要があります。

UQモバイルのSIMカード変更方法については、下記の記事で解説しているので、そちらをご覧ください。

関連記事:変更可能!UQモバイルでSIM交換を行う方法

どうやっても電話ができない場合

上記を試してみても、電話ができないという方もいるかと思います。

そういった場合には、最寄りの店舗(UQスポットなど)に行って店員さんに相談しましょう。

UQモバイルの店舗に関しては、下記のサイトで最寄りの店舗を検索することができます。

関連サイト:販売店舗一覧

また、UQモバイルは電話やメールなどでも、わからないことを相談することができるので、家の近くにUQモバイルの店舗がないという方は、こちらを利用してみましょう。

関連サイト:UQお客さまセンター

UQモバイルで電話ができない原因と対処法・まとめ

  • UQモバイルで電話ができないには様々な原因が考えられる
  • SIMロック解除が必要なスマホはSIMロック解除手続きを行う
  • UQモバイルに乗り換える場合回線切り替え手続きを行う
  • 通話ができない料金プランでは電話はできない
  • 機内モードに設定されていないか確認する
  • SIMカードの種類を確認する

関連サイト:UQモバイル

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