LINEモバイルの基礎知識

【3つある!LINEモバイルの問い合わせ方法】電話・いつでもヘルプ(チャット)でも問い合わせ可能!

投稿日:2017年2月20日 更新日:

LINEモバイルに申し込み・乗り換えを検討している方の中には、

LINEモバイルにしてみたいけど、格安SIMだしなんだか難しそう。もし、わからないことがあったらどうしたらいいんだろう・・・

と、サポート面に不安を感じ、LINEモバイルへの申し込み・乗り換えを躊躇している方もいるようです。

確かに、格安SIMを利用するとなると、サポート面に不安を感じることもあるかと思いますが、LINEモバイルには、3つの問い合わせ方法が用意されており、サポート体制が充実しています。

そこで今回は、

  • LINEモバイルに問い合わせる前に行うこと
  • LINEモバイルの問い合わせ方法について

など、LINEモバイルの問い合わせについて解説していきます。

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LINEモバイルに問い合わせる前に

画像引用元:LINEモバイル「よくある質問・用語集」

LINEモバイルに関して、わからないことがある場合には問い合わせをする前に、LINEモバイル公式サイトの「よくある質問」のページを確認してみましょう。

「よくある質問」のページでは、LINEモバイルのよくある質問等が詳しく紹介されているので、「よくある質問」を見れば問い合わせをする前に、わからないことを解決できるかもしれません。

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LINEモバイルの問い合わせ方法

上記で説明した通り、LINEモバイルには3つの問い合わせ方法が用意されています。

どの問い合わせ方法で問い合わせるかによって、受付時間や誰が応対してくれるかが異なるので、詳しくは下記より紹介していきます。

電話でLINEモバイルに問い合わせる

質問・問い合わせたい内容が複雑で、口頭で説明したほうが伝えやすいといった場合には、電話でLINEモバイルに問い合わせをしてみましょう。

電話での問い合わせでは、オペレーターが質問などに答えてくれます。

また、電話でLINEモバイルに問い合わせがしたい場合には、

  • LINEモバイルを検討中の方
  • LINEモバイルを利用中の方

で問い合わせ先が異なるので、下記より紹介していきます。

LINEモバイルを検討中で電話で問い合わせがしたい場合

LINEモバイルへの申し込み・乗り換えを検討していて、わからないことや質問したいことがあるという方の場合には、「LINEモバイルカスタマーセンター」に電話をかけて問い合わせるようになります。

LINEモバイルカスタマーセンター
  • 電話番号:0570-087-275
  • 営業時間:10:00-19:00(年中無休)
  • 備考:携帯・スマホからでも利用可能

LINEモバイルを利用中で電話で問い合わせがしたい場合

既にLINEモバイル利用中で、わからないことや質問したいことがあるという方の場合には、LINEモバイルの「マイページ」にアクセスしましょう。

LINEモバイルの「マイページ」には、専用のフリーダイヤルが用意されているので、LINEモバイルの「マイページ」をご確認ください。

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電話での問い合わせは混雑していて繋がらない場合も

LINEモバイルは電話で問い合わせが可能ですが、場合によっては混雑していて繋がらないもあります。

特に、繁忙期(2月頃~4月頃)や月末は混雑する傾向にあるようで、電話が繋がりにくいようです。

また、電話が繋がりにくくなっている場合には、

ただいま大変電話が繋がりにくくなっております。繋がらない場合は時間をおいてからおかけなおしください。

というメッセージが表示されるので、このメッセージが表示されている場合には時間を空けて問い合わせるか、下記で紹介するメールかチャットで問い合わせたほうがいいでしょう。

メールでLINEモバイルに問い合わせる

LINEモバイルに問い合わせをするにあたって、

電話は苦手・・・
問い合わせて、教えてもらった情報を忘れないように履歴が残るようにしたい

と思っている方もいるでしょう。

そういった場合には、メールでLINEモバイルに問い合わせをしてみましょう。

メールでLINEモバイルに問い合わせる場合、電話をかける必要もなく、問い合わせた内容の回答はメールで貰うことができるので、教えてもらった情報を忘れてしまっても問題ありません。

また、問い合わせた内容の回答は、LINEモバイルカスタマーセンターよりメールで送られてくるようになるので、受信設定をしている方は「@line.me」からのメールが届くように事前に設定をしておきましょう。

LINEモバイルにメールで問い合わせる方法については、下記より解説していきます。

LINEモバイルを検討中でメールで問い合わせがしたい場合

画像引用元:LINEモバイル「メール問い合わせ」

LINEモバイルへの申し込み・乗り換えを検討中で、わからないことや質問したいことをメールで問い合わせがしたい場合には、LINEモバイル公式サイトの「メール問い合わせ」のページから問い合わせが可能となっています。

LINEモバイル公式サイトの「メール問い合わせ」のページでは、

「メール問い合わせ」の入力フォーム
  • 氏名
  • メールアドレス
  • 問い合わせカテゴリー
  • 問い合わせ内容

を入力するようになります。

関連サイト:LINEモバイル「メール問い合わせ」

LINEモバイルを利用中ででメールで問い合わせがしたい場合

LINEモバイルを利用中の方で、わからないことや質問したいことをメールで問い合わせがしたい場合には、LINEモバイルの「マイページ」より問い合わせが可能となっています。

関連サイト:LINEモバイル

いつでもヘルプ(チャット)でLINEモバイルに問い合わせる

LINEモバイルでは、ユーザーとのコミュニケーションを円滑・利便性向上を目的に、電話・メール以外の問い合わせ窓口として、LINEアプリで問い合わせができる「いつでもヘルプ」という問い合わせ窓口を開設しています。

これにより、LINEモバイルは時間を問わず24時間365日問い合わせが可能となっています。

いつでもヘルプは、AI(人工知能)による自動応対と、オペレーターによる有人応対を組み合わせた問い合わせ窓口になっており、LINEアプリのトークを利用し質問をすれば、いつでも疑問質問に答えてくれます。

ただ、いつでもヘルプでオペレーターに応対してもらうためには、

オペレーターに応対してもらう条件
  • オペレーター応対時間内であること(10:00〜19:00)
  • 契約者連携もしくは利用者連携をしていること

上記を満たしている必要があるので、LINEモバイルを利用していることが条件となります。

また、オペレーターに応対してもらえる条件を満たしていても、問い合わせが混み合っている場合には、AI(人工知能)が対応するようになっており、複数回質問すれば再度オペレーターに繋がるようになっています。

電話嫌いな方、メールではいつ返事がくるかわからないと思っている方は、いつでもヘルプの利用をおすすめします。

いつでもヘルプのAIによる応対の場合

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

いつでもヘルプ「AI」受付時間
  • 受付時間:24時間
  • 年中無休

いつでもヘルプのオペレーターによる応対の場合

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

いつでもヘルプ「オペレーター」受付時間
  • 受付時間:10:00〜19:00
  • 年中無休

LINEモバイルのいつでもヘルプの利用方法

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

まずは、事前にLINEアプリでLINEモバイル公式アカウントと友だちになります。

オペレーターに応対してもらいたい場合には、契約者連携または利用者連携をしておきましょう。

関連記事:連携方法も!LINEモバイルの契約者連携・利用者連携とは

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

次に、トーク画面下部にあるメニューを開き「いつでもヘルプ」をタップし、いつでもヘルプの注意事項などを読み「お問い合わせする」をタップ。

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

最後に、右上の「閉じる」をタップし、トーク画面に戻って質問をするという流れになります。

関連サイト:LINEモバイル

スマホに関する問い合わせはLINEモバイルではなくメーカーに

LINEモバイルのスマホに関して、わからないことがある、質問したいことがあるといった場合にも、問い合わせをすることができます。

この時、注意しなければいけないのが、LINEモバイルのスマホに関する質問・問い合わせはLINEモバイルにではなく、スマホのメーカー窓口に問い合わせる必要があるという点です。

LINEモバイルでは、様々なスマホを取り扱っており、問い合わせ窓口はメーカーによって異なります。

そこで、下記ではLINEモバイルで取り扱われているスマホの問い合わせ窓口をまとめてみました。

AQUOS
  • メーカー名:シャープ
  • 問い合わせ先:シャープデータ通信サポートセンター
  • 電話番号:050-5846-5418
  • 受付時間:10:00~17:00 (12/31、1/1を除く)
arrows
  • メーカー名:富士通
  • 問い合わせ先:富士通スマートフォン修理・相談窓口
  • 電話番号:050-3152-2799
  • 受付時間:9:00~18:00(システムメンテナンス日などを除く)
HUAWEI
  • メーカー名:Huawei Technologies Co., Ltd.
  • 問い合わせ先:ファーウェイコールセンター
  • 電話番号:0120-798-288(通話料無料)
  • 受付時間:9:00~20:00(年末年始を除く)※土・日・祝営業
  • メールアドレス:support.jp@huawei.com
ZenFone
  • メーカー名:ASUS(エイスース)
  • 問い合わせ先:ASUSコールセンター
  • 固定電話から:0800-123-2787(通話料無料)
  • 携帯電話・PHSなどから:0570-783-886(通話料ユーザー負担)
  • 受付時間:9:00~18:00(平日)
  • 受付時間:9:00~17:00(土日)
  • 問い合わせフォーム:メールでのお問い合わせ
Blade
  • メーカー名:ZTE(ゼットティーイー)
  • 問い合わせ先:ZTEスマートフォンサポート
  • 電話番号:0120-978-257
  • 受付時間:10:00~18:00 (年末年始、指定の定休日を除く)
  • メールアドレス:ztesupport@xelex.co.jp

LINEモバイルへの申し込み・乗り換え(MNP)方法

ここまで、LINEモバイルの問い合わせ方法について解説していきましたが、

問い合わせ方法は3つもあって、サポートも充実してるみたいだし、LINEモバイルに申し込もうかな

と思っている方もいるのではないでしょうか。

LINEモバイルの申し込み・乗り換え手続きに関しては、下記の記事で手順や流れ、必要なものなど詳しく解説しているのでそちらを参考に、申し込み手続きを進めてみてください。

関連記事:解説!LINEモバイルの申し込み・乗り換え(MNP)方法

LINEモバイルの問い合わせ方法・まとめ

  • LINEモバイルの問い合わせ方法は3つある
  • LINEモバイルは「電話」「メール」「LINE(チャット)」で問い合わせ可能
  • いつでもヘルプは24時間365日問い合わせが可能
  • いつでもヘルプはAI(人工知能)とオペレーターで応対している
  • いつでもヘルプでオペレーターに応対してもらうには条件を満たす必要がある
  • スマホに関する問い合わせはLINEモバイルではなく別の窓口になる

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