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【ドコモオンラインショップで開通手続きができない場合の対処法】受付時間が決まっている場合もある!

投稿日:2017年11月23日 更新日:

ドコモオンラインショップで機種(スマホなど)を購入して、開通手続きをする必要がある場合には、開通手続きをしなければなりません。

しかし、開通手続きをしようと思っても、手続きができなくてどうすればいいのか、調べている方もいるようです。

そこで今回は、ドコモオンラインショップで購入した機種(スマホなど)の、開通手続きができない場合の対処法について紹介します。

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関連記事:機種購入後は開通を!ドコモオンラインショップの開通手続きまとめ

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ドコモオンラインショップで開通手続きができない場合の対処法

電話発信ができないプランを契約した場合

ドコモオンラインショップで購入した機種の開通手続き方法には、

  • ウェブから開通手続き
  • 電話から開通手続き

という2つの開通手続き方法がありますが、定額データプランなどデータ通信しかできない料金プランを契約した方は、その端末から電話を発信することができないので、電話から開通手続きをすることができません。

そのため、電話の発信ができない料金プランを契約した場合には、「ウェブサイト」から機種の開通手続きを行う必要があります。

関連記事:ウェブからもOK!ドコモオンラインショップの開通手続き手順

他社からドコモに乗り換えた(MNP転入)場合

ドコモオンラインショップでは、

  • 新規契約
  • 機種変更
  • 他社からの乗り換え(MNP転入)

という手続きを行うことができます。

「新規契約」「機種変更」手続きを行った場合には、購入した機種の開通手続きを

  • ウェブから開通手続き
  • 電話で開通手続き

上記のどちらの方法で行っても、24時間いつでも開通手続きをすることができます。

しかし、「他社からの乗り換え(MNP転入)」手続きを行って、ドコモの機種(スマホなど)を購入した場合、購入した機種の開通手続きができる時間が決められています。

そのため、下記の受付時間以外で、機種の開通手続きしようと思っても開通手続きはできないので、ご注意ください。

開通手続き受付時間
  • ウェブサイトで手続き:午前9時~午後9時
  • 電話で手続き:午前9時~午後8時

ウェブサイトから開通手続きができない場合

上記の通り、ドコモオンラインショップで購入した機種の開通手続き方法には2通りありますが、ウェブサイトから開通手続きができないこともあるようです。

ウェブサイトから開通手続きができない場合には、ドコモインフォメーションセンターに電話をかけて問い合わせをしてみましょう。

ドコモインフォメーションセンターの、電話番号や営業時間などの情報は下記のようになります。

ドコモインフォメーションセンター
  • 電話番号(ドコモの携帯から):151
  • 電話番号(一般電話などから):0120-800-000
  • 通話料:無料
  • 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)

ドコモオンラインショップで開通手続きができない場合の対処法・まとめ

  • 電話発信できないプランはウェブサイトから開通手続きをする
  • 他社からの乗り換え(MNP転入)の場合、開通手続きができる時間が決まっている
  • ウェブサイトから開通手続きができない場合もある
  • その場合にはドコモインフォメーションセンターに問い合わせをする

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