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【修理料金は?代替機はある?ワイモバイルの故障対応】水没や画面割れの場合は対応してくれる?

投稿日:2017年6月7日 更新日:

ドコモなど大手携帯キャリアでは、スマホなど端末が故障した時には、ショップに行けば対応してもらえていたかと思いますが、格安SIMであるワイモバイルの場合にはどうなのでしょうか。

そこで、ワイモバイルではスマホなど端末が故障した時に対応してくれるのか、修理の受付をしてくれるのか、また修理にかかる費用などについて調べてみました。

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ワイモバイルは端末が故障したら対応・修理をしてくれる?

ワイモバイルは、ドコモなど大手携帯キャリアとは異なり格安SIMと言われているため、もしスマホなど端末が故障してしまった場合対応してもらえるんだろうか?、もしかしたら端末の修理は受け付けていないんじゃないだろうか?、と端末が故障してしまった時、対応してくれないんじゃないかと不安に思っている方もいるかと思います。

結論から言うと、ワイモバイルと契約中にスマホなど使用している端末が故障してしまった場合、ドコモなど大手携帯キャリア同様にワイモバイルでも端末の修理を受け付けているので、安心して下さい(^^)

ワイモバイルは他のMVNO(格安SIM)と違い実店舗があるので、もし端末が故障してしまった場合、ワイモバイルショップに行けば修理の受け付けをしてもらえます。

また、ワイモバイルショップが近所にないという方に関しては、ワイモバイルカスタマーセンターでも対応してもらえるので、そちらに問い合わせるようになります。

ワイモバイルカスタマーセンター
  • オペレーター対応時間:9:00~20:00(年中無休)
  • ワイモバイルの電話から:151
  • 他社携帯・固定電話から:0570-039-151

故障だと判断する前にトラブル診断

ではさっそく、ワイモバイルショップに行く、又はワイモバイルカスタマーセンターに問い合わせをしたいところですが、その前にそれは本当に故障なのかどうかを確認しましょう。

下記のトラブル診断を試してみれば、ワイモバイルショップに行くなどする前に解決することができるかもしれません(^^)

また、トラブル診断をする前に、事前にSDカードなどへデータのバックアップをとることをおすすめします。

まず、

  • 起動中のアプリをすべてOFFにして再起動をする
  • 電源を切ってSIMカードを抜き差しする

上記を試してみてください。

電源がOFFにできない場合は、強制リセットをお試し下さい。

強制リセットについては、機種ごとに異なるため取扱説明書をご覧ください。

電源が入らないという場合には、10分以上充電をした後に電源を入れて起動させ、充電ができない場合には、充電ケーブルが故障している可能性が考えられるので、他の充電ケーブルで充電してください。

また、ワイモバイル公式サイトではトラブル別の対処法も紹介されているので、そちらも試してみてください。

ワイモバイルの「修理シュミレータ」で診断

上記や、ワイモバイル公式サイトの「トラブル診断」を試してみても症状が改善されない場合には、ワイモバイル公式サイトにある「修理シュミレータ」を使用することで、どういった処置が必要なのか、修理・交換・機種変更から適切な対処方法をシミュレートしてくれます。

また、修理シュミレートでは、おおよその修理費用などを知ることができますが、修理シュミレートで出た結果はあくまで目安なので、詳細はワイモバイルショップで確認して下さい。

下記からは、

  • 機種:Android One S1
  • 使用期間:1~2年
  • 端末補償:加入していない

という条件で、修理シュミレートをしてみました。

画面割れのみの場合

画像引用元:ワイモバイル「修理シュミレータ」

Android One S1を使用していたとして、端末を落としたなどで画面が割れてしまった場合

  • 修理:○
  • 交換:×
  • 機種変更:◎

という結果になり、画面割れでの故障の場合、機種変更をするのが一番おすすめな対処方法のようです。

修理する場合、画面割れの修理代は約15,000円~とのこと。

今回の場合、修理をする場合には、ワイモバイルショップで受付、機種変更をする場合にはワイモバイルショップ、又はワイモバイルオンラインストアから受付が可能となっています。

また、画面割れの故障の場合、本体に

  • 割れ
  • ゆがみ
  • 変形

などがある場合には、修理ができない可能性もあり、そういった場合には端末を預かってみないことには、修理可能か不可能かの判断ができないようです。

関連サイト:Y!mobile

端末が水没・全損した場合

画像引用元:ワイモバイル「修理シュミレータ」

Android One S1を使用していたとして、端末を水没や全損してしまった場合

  • 修理:○
  • 交換:×
  • 機種変更:◎

という結果になり、こちらの場合も機種変更をするのが一番おすすめな対処方法のようで、水没・全損したAndroid One S1を修理する場合、約44,000円~程度の修理代がかかるとのこと。

水没や全損で端末が故障した場合にも、修理をする場合にはワイモバイルショップで、機種変更をする場合にはワイモバイルショップ、又はワイモバイルオンラインストアより受付が可能となっています。

バッテリーのもちが悪い場合

画像引用元:ワイモバイル「修理シュミレータ」

Android One S1を使用していたとして、バッテリーのもちが悪くなった場合

  • 修理:○
  • 交換:×
  • 機種変更:◎

という結果になり、端末を1~2年程度使用していると考えると、バッテリーを修理するよりも機種変更をするほうがおすすめのようです。

ただ、修理の場合は、修理代は約5,500円~ということを考えると、機種変更するよりも修理したほうが安上がりなので、極力お金を掛けたくないという方は修理をしたほうがいいですね(^^)

ワイモバイルの故障端末の修理について

ここからは、故障端末を修理する際に必要なものや、修理費用などについて紹介していきますが、一口に故障と言ってもワイモバイルではその症状によって

  • 故障
  • 全損

という2つに分類分けされるようです。

故障となる症状、全損となる症状については、下記の通りになります。

故障とは
  • キー反応が悪い
  • LEDライトが点灯しない
  • 起動してもネットワークに接続できない

上記のようにワイモバイルでは、端末が正しく動作しない状態を、故障と定義付けています。

また、全損とは

全損とは
  • 水没し水濡れシートに反応がある(※)
  • 大きな傷や変形などが見られ、電源が入らない
  • 大きな傷や変形などが見られ、キー操作ができない

※一部水濡れシートがない商品もある

上記のように、端末を水没させたり、原型をとどめない破損など修理で直すことができない状態のこと、または端末に改造の形跡がある場合、ワイモバイルでは全損と定義付けています。

関連サイト:Y!mobile

修理手続きに必要なもの

ワイモバイルショップで修理依頼をする際には、

  • 本人確認書類
  • 電話機(もしくは付属品)
  • 電話機の保証書

上記のものが必要になるので、上記のものを揃えてからワイモバイルショップに行く必要があります。

また、本人確認書類に関しては、

  • 運転免許証
  • 日本国パスポート
  • マイナンバーカード

などが該当し、それぞれの本人確認書類には有効期限内であるものなどといった注意事項があるので、詳しくはワイモバイル公式サイトの「本人確認書類」のページをご覧ください。

ワイモバイルの修理は有償修理?無償修理?

画像引用元:Y!mobile

ワイモバイルで故障した端末の修理を受け付けているということはわかりましたが、修理は無償でしてくれるのか有償なのか気になりますよね。

ワイモバイルでは故障した端末の修理が有償修理になるのか無料修理になるのかは、保証書に記載されている無償修理規定に基いて判断しています。

故障した端末が、有償修理になるのか無償修理になるのか、大まかな目安を下記で紹介します。

無償修理になる場合
  • 購入日から1年未満であること
  • ユーザーに過失がない場合(自然故障の場合)

※無償修理を受けるためには、保証証が必要です。

有償修理になる場合
  • 購入日から1年以上経過している
  • 購入から1年未満でもユーザー側に過失がある場合

※分解や改造がみられる製品などに関しては、保証期間内であっても無償修理対象外になります。

無償修理の対象になるのは、基本的に保証期間内におきた自然故障の場合のみなので、水没など故障ではなく全損の場合には保証期間内であっても無償修理にはなりません。

修理費用・修理代はいくらになる?

故障した端末を修理に出す前に、事前に修理代を知りたいという方もいるでしょう。

その場合、ワイモバイル公式サイトの「修理シュミレータ」でおおよその修理費用を調べることはできますが、修理シュミレータで出た結果はあくまで目安なので正確な修理代ではありません。

そのため、正確な修理代が知りたい場合には、ワイモバイルショップで無料で修理代の見積もりをしてくれるようなので、ワイモバイルショップで相談してみましょう。

代替機の貸出はある?

ドコモなど大手携帯キャリアでは、故障した端末を修理に出せば代わりの端末を貸し出ししてくれますが、ワイモバイルの場合にはどうなのでしょうか。

調べてみると、ワイモバイルも修理期間中には代替機の貸し出しを行っているとのこと(^^)

また、貸し出しをしてくれる代替機に関してですが、自分がこの機種のこの色の端末がいいと思っていても、代替機はこちらから指定することができないことに加えて、電話機の種類によっては貸出できないケースもあるので、その点にはご注意を(>_<)

また、電話番号やメールアドレスは継続して利用できますが、修理期間中の月額使用料、通信料、通話料はユーザー負担となります。

修理・交換に要する期間

ワイモバイルに修理依頼・交換依頼をした場合、

  • 修理サービス:依頼から2週間前後
  • 交換サービス:依頼から2~3日程度

修理・交換には、それぞれ上記程度の期間がかかるようです。

しかし、上記の期間はあくまで目安なので、単純に修理が長引いた場合や年末年始などの連休中などには、修理・交換にかかる期間が変動することもあります。

端末の修理受付終了について

ワイモバイルでは端末の修理を受け付けていますが、修理に必要な部品の確保が困難になっている機種については修理受付を終了しており、どの機種でも修理可能というわけではありません。

修理受付を終了した機種や、現在販売されている機種の修理終了予定については、ワイモバイル公式サイトの「機種別メーカー修理受付状況」のページで確認することができるようになっています。

ワイモバイル以外で購入した端末が故障した場合

ワイモバイルでは、端末の購入を伴わない「SIMカードのみ」で契約をすることもでき、その場合

  • SIMロック解除をした他社端末
  • SIMフリー端末

のどちらかに、ワイモバイルのSIMカードを挿して使用することになります。

その場合、もし持ち込み端末が故障してしまったら、ワイモバイルで修理などの対応をしてもらえるのでしょうか?

気になって調べてみたんですが、どうやら他社の端末になるので、ワイモバイルでは対応してくれない可能性があるとのこと(>_<)

では、持ち込み端末が故障してしまった場合、修理ができないのかというとそうではなく、ドコモ・au・ソフトバンクといった大手携帯キャリアの端末をSIMロック解除をしてワイモバイルで使用している場合には、端末を購入した各キャリアショップに持っていけば修理を受け付けてくれるようです(^^)、

また、SIMフリー端末が故障してしまった場合は、メーカーに直接問い合わせをして指示を仰ぐことになるようです。

まとめ

  • ワイモバイルでも端末が故障した場合、修理などの対応をしてくれる
  • 端末が故障したと判断する前に、端末の再起動などをしてみる
  • ワイモバイルの修理シュミレータを使用すれば適切な対処方法がわかる
  • 故障端末の修理手続きはワイモバイルショップで
  • 修理手続きには本人確認書類などが必要
  • 修理が有償なのか無償なのかは無償修理規定に基いて判断している
  • 修理に出した場合、代替機の貸し出しがある

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