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【電話が繋がらない?ソフトバンクオンラインショップ問い合わせ】オペレーターに繋がる方法も紹介!

投稿日:2016年10月27日 更新日:

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ソフトバンクオンラインショップの、「よくあるご質問」を見ても解決しなかった場合は、これから紹介する3つの方法で問い合わせをすることができます。

また、電話で問い合わせをすると、音声ガイダンスで応対されオペレーターには繋がらないようなので、今回は問い合わせの電話をかけてオペレーターに繋がる方法も紹介します。

関連記事:店舗受け取りもOK!ソフトバンクオンラインショップ

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ソフトバンクオンラインショップ問い合わせ方法

オンラインで確認

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ソフトバンクオンラインショップで

  • 新規契約・のりかえ(MNP)
  • 機種変更
  • オプション品・プリペイドカード等

などを申し込みをした後、内容を確認をしたい場合は、「お申込内容確認」のページで受付完了メールに記載されている受付番号を入力すると、申込内容の確認ができます。

電話で問い合わせ(総合案内)

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  • 携帯紛失時の利用停止、再開
  • 利用料金・支払い方法の変更、ポイント照会
  • 契約内容の確認、変更

等の場合は、電話で問い合せることができます。

受付時間は、午前9時から午後8時までとなっていて、音声ガイダンスに従って知りたい情報の番号を押すシステムになっています。

ソフトバンクの総合案内は、電話をかけてもオペレーターには繋がらず音声ガイダンスで対応されるようで、オペレーターと直接話さないと伝わらない内容の問い合わせの場合、音声ガイダンスは非常に手間・・・

ネットを見てみると、オペレーターに繋がらなくて困っている方もいるようです(>_<)

そこで、ソフトバンクの総合案内に電話をかけて、オペレーターに電話が繋がる方法を調べてみたので、紹介します。

ソフトバンクの携帯からの場合

  1. 「157」に電話をする。
  2. ガイダンスが流れたら「4」をプッシュ
  3. その後、電話番号などを聞かれても無視
  4. 3分程度すると「係の者にお繋ぎします」と言われ、オペレーターに繋がる

ソフトバンク以外の電話の場合

  1. 「0800-919-0157」に電話をする。
  2. ガイダンスが流れたら「4」をプッシュ
  3. 電話番号を聞かれたら「#」をプッシュ
  4. 再度電話番号を聞かれるので「#」をプッシュ
  5. 更に電話番号を聞かれるので「#」をプッシュ
  6. オペレーターに繋がる

ソフトバンク総合案内

  • 受付時間:午前9時~午後8時
  • ソフトバンク携帯から:「157」
  • 一般電話などから:「0800-919-0157」
  • 海外から:「+81-92-687-0025」
  • 通話料:海外からのみ有料(ソフトバンク携帯からは無料)

オンラインセンターに問い合わせ

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ソフトバンクオンラインショップで商品を購入した方は、オンラインセンターに問い合わせをします。

受付時間は、午前9時から午後9時までとなっていて、問い合わせの際は事前に、申し込み時の受付番号を用意してください。

オンラインセンターは、新型iPhoneの発売時などには問い合わせが多く、オンラインセンターの回線が混雑し、電話が繋がらないといったこともあったようです。

この場合の対処方法についても調べてみたんですが、どうやら根気よく電話をかけて繋がるのを待つしかないようでした(>_<)

更に調べてみると、オンラインセンターに電話をした場合、ソフトバンク総合案内と同様に、音声ガイダンスで対応するようになっていて、混雑している時は、音声ガイダンスからオペレーターに繋がる際も待たされることがあるんだとか・・・

音声ガイダンスにしているのは、人件費削減が目的なんでしょうが、新型iPhone発売前後など問い合わせが多くなりそうな時期は、オペレーターを増員するとか、ウェブからも問い合わせができるようにするとか、スムーズに問い合わせができるよう対応して欲しいですね(>_<)

また、電話をかける際は、契約者本人じゃないと要件を聞いてくれないようなので、注意してください。

 

オンラインセンター

  • 受付時間:午前9時~午後9時
  • 電話番号:0800-919-5051
  • 備考:申し込み時の受付番号を事前に用意しておく

まとめ

 
  • 電話で問い合わせをすると、音声ガイダンスで応対される
  • 音声ガイダンスに従っていては、オペレーターに辿り着かないことも
  • ソフトバンクオンラインショップで購入したものに関しては、オンラインセンターに問い合せる
 
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