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【チャットサポートあり!楽天モバイルの問合せ窓口】繋がらないのは繁忙期も影響している!

投稿日:2017年3月31日 更新日:

MVNO(格安SIM)は店舗展開をしていないことも珍しくなく、ショップがないということでMVNO(格安SIM)に乗り換えて、わからないことがあったらどうすればいいんだろう…と、乗り換えを躊躇している方もいるでしょう。

しかし、楽天モバイルは、MVNO(格安SIM)でありながら店舗も持っているため、わからないことがあればショップに行って疑問を解決することができます(^^)

また、楽天モバイルは様々な問い合わせ窓口を持っており、自分にあった問い合わせ方法を選ぶことができるようです。

そこで、楽天モバイルの問い合わせ方法にはどのようなものが用意されているのか、調べてみました。

関連記事:ドコモ等のアドレスに届かない?楽天モバイルのメールサービス

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楽天モバイルに問い合わせをする前に

楽天モバイルのサービス内容などに関してわからないことがある場合、楽天モバイルに問い合わせをする前に、楽天モバイル公式サイトの「よくあるご質問」や「サイト内検索」で検索してみましょう。

もしかすると、問い合わせをする前に解決できる可能性もあるので、問い合わせをする手間を省くことができます(^^)

関連サイト:楽天モバイル「よくあるご質問」

関連サイト:楽天モバイル「サイト内検索」

楽天モバイルの問い合わせ先

電話で問い合わせ

まずは、電話で問い合わせですが、MVNO(格安SIM)事業者によっては問い合わせの際の通話料が有料になっているところもありますが、楽天モバイルは通話料無料でPHSや携帯電話からも通話をすることができます(^^)

問い合わせをしたい内容が複雑で、問い合わせ内容を文章にしたら伝わらないかも・・・という方は、電話で問い合わせをしてみてはいかがでしょうか(^^)

また、電話であればすぐに回答をもらうことができるのが、電話で問い合わせをするメリットでもあります(^^)

電話での問い合わせの場合、通常オペレーターに繋がるまでの時間は5分~20分程度のようですが、12時~14時の時間帯は混雑するようで、オペレーターに繋がるまでの時間が通常時よりも長くなることもあるんだとか。

また、現在(2017年3月)は、携帯電話業界全体が繁忙期ということもあってか、楽天モバイルユーザーや、楽天モバイルに乗り換えを検討している方からの問い合わせが非常に多く、電話が繋がりにくい状況のようです(>_<)

電話で問い合わせをする際には、混雑する時間を避けて電話をするようにしたほうがよさそうですね。

問い合わせ先電話番号

  • 電話番号:0800-6000-700
  • 受付時間:9:00~18:00(年中無休)
  • 備考:通話料無料(PHS・携帯電話からもOK)

関連サイト:楽天モバイル

メールで問い合わせ

楽天モバイルでは、メールによる問い合わせにも対応しており、「お問い合わせフォーム」に質問したいことを入力し送信することで、質問した内容に対しメールで回答をもらうことができます。

お問い合わせフォームから問い合わせをした場合、通常時であれば平均2日程度で回答をもらうことができ、電話で問い合わせする時と比べると、回答をもらえるまで少し時間がかかります。

しかし、お問い合わせフォームからの問い合わせの場合には、回答がメールで送られてくるためやりとりの履歴を残すことができるので、仮に回答してもらった内容を忘れてしまったとしても、確認することができるのがメリットです(^^)

また、そもそも電話が苦手・・・という方は、お問い合わせフォームからの問い合わせが向いています(^^)

ただ、「電話で問い合わせ」の項目でも書きましたが、現在(2017年3月)は多くの問い合わせがあり非常に混雑しており、回答に時間がかかっている状況です(>_<)

なので、通常時だと平均2日程度で回答が貰えますが、回答が貰えるまで2日以上かかると考えていたほうがいいかもしれません(>_<)

そういった状況なので、問い合わせ前には楽天モバイル公式サイトの「よくあるご質問」や「サイト内検索」で知りたいことを検索し、それでも解決しなければ問い合わせをするというようにしたほうがいいですね。

関連サイト:楽天モバイル「お問い合わせフォーム」

チャットで問い合わせ

楽天モバイルでは、問い合わせをした内容に対し即時回答が貰える、チャットでの問い合わせも用意されています。

電話で問い合わせの場合は受付時間が9:00~18:00ですが、チャットで問い合わせの場合は受付時間が9:00~24:30となっており、遅い時間でも対応してもらえるのが魅力ですね(^^)

ただ、チャットで問い合わせの場合には、個人情報を必要とする問い合わせや配送状況については、回答をもらうことができないので注意してください。

チャットでのやりとりになるので回答内容を後から見返すことができる点、リアルタイムで回答がもらえる点などを考えると、楽天モバイルに関してわからないことがある場合、チャットで問い合わせがおすすめです(^^)

関連サイト:楽天モバイル

問い合わせ窓口に繋がらない?

「楽天モバイル 問い合わせ 繋がらない」という検索候補があったので、それについて書いていきたいと思います。

結論から言うと、現在(2017年3月)は携帯電話業界全体が繁忙期ということも相まって、楽天モバイルの問い合わせ窓口は繋がりにくいと言えます(>_<)

というのも、私も実際にわからないことがあったので、

  • 13時頃
  • 15時頃
  • 16時頃
  • 19時頃

と、何度かチャットサポートから問い合わせをしてみたんですが、対応できるオペレーターがいないとのことで繋がらず・・・

その後、時間をおいてチャットサポートから問い合わせを試みたところ、21時頃にやっとオペレーターに応対してもらうことができました(>_<)

上記のことから、問い合わせ窓口は繋がりにくいことは間違いないんですが、まったく繋がらないということはありません。

一概には言えませんが、チャットサポートの場合は21時以降など、遅い時間のほうが繋がりやすいようですね。

まとめ

  • 問い合わせをする前に「よくあるご質問」「サイト内検索」を確認する
  • 楽天モバイルには3種類の問い合わせ窓口がある
  • チャットで問い合わせすることも可能
  • 繁忙期などの場合は問い合わせ窓口が混雑し繋がりにくくなる

関連サイト:楽天モバイル

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