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LINEモバイル

【メールやLINEでも問い合わせOK!LINEモバイルのサポート体制】よくある質問やヘルプページも充実!

投稿日:2017年2月20日 更新日:

LINEモバイルを始め、MVNO(格安SIM)は無店舗販売となっていて、実店舗はありません。

MVNO(格安SIM)を利用してみたいけど、店舗がないからわからないことがあった場合どうしたらいいんだろう・・・と、そこがネックになって乗り換えを躊躇している方も少なからずいるようです。

確かに、大手携帯キャリアを利用している場合だと、わからないことがあればショップに行けば解決していたので、不安に感じるのも無理はありません。

しかし、LINEモバイルでは、「よくある質問・ヘルプ」のページで、よくある質問等が詳しく紹介されている事に加え、それでも問題が解決しない場合には様々な問い合わせ方法が用意されていて、サポート体制が充実しています(^^)

ということで、今回はLINEモバイルの問い合わせに関してや、サポート窓口について紹介します。

関連記事:ドコモ・SIMフリー版はOK!LINEモバイルでiPhoneが使える

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LINEモバイルに関する問い合わせ

LINEモバイルでは、大きく分けて3つの問い合わせ方法があります。

下記からは、その問い合わせ方法や特徴について紹介していきます。

電話で問い合わせ

質問したい、問い合わせたい内容が複雑で、口頭で説明したほうが伝えやすいといった場合には、LINEモバイルカスタマーセンターに電話で問い合わせをしてみましょう。

LINEモバイル契約前であっても、LINEモバイルカスタマーセンターに問い合わせをすれば、回答を貰うことができます(^^)

ただ、現在(2017年2月)は、LINEモバイル公式サイトの「電話・チャットで問い合わせ」のページに、電話が繋がりにくくなっているというお知らせが表示されており、問い合わせが混雑しているようです。

LINEモバイルが料金が安くて人気のMVNO(格安SIM)だということもあるんでしょうが、新学期や新生活の準備などがはじまる2月頃から4月頃くらいまでは、携帯会社は1年で最大の繁忙期にあたり、その時期は問い合わせも多いため電話が繋がりにくくなっているのではないかと思われます(>_<)

中でも、休日や平日でもお昼休み時や夕方頃は特に混雑する傾向にあるようで、電話が繋がりにくいようです。

繁忙期といっても、比較的電話が繋がりやすい時間帯もあるので、電話での問い合わせの際は問い合わせ窓口が忙しいであろう時間を避けての問い合わせをおすすめします。

LINEモバイルカスタマーセンター

  • 電話番号:0120-142-275
  • 営業時間:10:00-19:00(年中無休)
  • 備考:携帯・スマホからでも利用可能

関連サイト:LINEモバイル

メールで問い合わせ

電話での問い合わせの場合、通話でのやりとりになるため履歴が残らず教えてもらった情報を忘れてしまいそう・・・、そもそも電話が苦手だという方は、メールで問い合わせをしてみてはいかがでしょうか(^^)

ただ、問い合わせが混雑している状況だと、メールの返信が遅れてしまうこともあるようなので、場合によってはすぐに返事をもらうことができない可能性もあります(>_<)

関連サイト:LINEモバイル「メール問い合わせ」

LINEで問い合わせ

LINEモバイルでは、ユーザーとのコミュニケーションを円滑・利便性向上を目的に、電話・メール以外の問い合わせ窓口として、LINEアプリで問い合わせができる「いつでもヘルプ」という問い合わせ窓口を開設しています。

これにより、時間を問わず24時間365日問い合わせが可能となりました(^^)

いつでもヘルプは、AI(人工知能)による自動応対と、オペレーターによる有人応対を組み合わせた問い合わせ窓口になっており、LINEアプリのトークを利用し質問をすれば、いつでも疑問質問に答えてくれます(^^)

ただ、いつでもヘルプでオペレーターに応対してもらうためには、オペレーター応対時間内であること、契約者連携もしくは利用者連携をしている必要があり、LINEモバイル利用者であることが条件となります。

なので、いつでもヘルプを利用する際、LINEモバイル契約前であればオペレーターに応対してもらうことができないので、ご注意を。

また、オペレーターに応対してもらえる条件を満たしていても、問い合わせが混み合っている場合には、AI(人工知能)が対応するようになっており、複数回質問すれば再度オペレーターに繋がるようになっています。

電話嫌いな方、メールではいつ返事がくるかわからないと思っている方は、いつでもヘルプがおすすめです(^^)

AI(人工知能)による応対の場合

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

 

オペレーターによる応対の場合

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

 

LINE いつでもヘルプ

  • オペレーター応対時間:10:00~19:00(年中無休)
  • 自動応対(人工知能):24時間

いつでもヘルプ利用方法

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

まずは、事前にLINEアプリでLINEモバイル公式アカウントと友だちになり、オペレーターに応対してもらいたい場合には、契約者連携または利用者連携をしておきます。

次に、トーク画面下部にあるメニューを開き「いつでもヘルプ」をタップし、いつでもヘルプの注意事項などを読み「お問い合わせする」をタップ。

画像引用元:LINEモバイル公式ブログ

最後に、右上の「閉じる」をタップし、トーク画面に戻って質問をするという流れになります。

関連サイト:LINEモバイル

端末に関する問い合わせについて

LINEモバイルで端末を購入したいけどわからないことがある、質問したいことがあるといった場合には、問い合わせをすることができます。

この時、注意しなければいけないのが、端末に関する質問問い合わせはLINEモバイルにではなく、端末のメーカー窓口に問い合わせる必要があるという点です。

LINEモバイルでは、様々な端末を取り扱っており、問い合わせ窓口はメーカーによって異なるため、下記ではLINEモバイルで取り扱われているそれぞれの端末の問い合わせ窓口をまとめてみました。

AQUOS

  • メーカー名:シャープ
  • 問い合わせ先:シャープデータ通信サポートセンター
  • 電話番号:050-5846-5418
  • 受付時間:10:00~17:00 (12/31、1/1を除く)

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  • メーカー名:富士通
  • 問い合わせ先:富士通スマートフォン修理・相談窓口
  • 電話番号:050-3152-2799
  • 受付時間:9:00~18:00(システムメンテナンス日などを除く)

HUAWEI

  • メーカー名:Huawei Technologies Co., Ltd.
  • 問い合わせ先:ファーウェイコールセンター
  • 電話番号:0120-798-288(通話料無料)
  • 受付時間:9:00~20:00(年末年始を除く)※土・日・祝営業
  • メールアドレス:support.jp@huawei.com

ZenFone

  • メーカー名:ASUS(エイスース)
  • 問い合わせ先:ASUSコールセンター
  • 固定電話から:0800-123-2787(通話料無料)
  • 携帯電話・PHSなどから:0570-783-886
  • 受付時間:9:00~18:00(平日)
  • 受付時間:9:00~17:00(土日)
  • 問い合わせフォーム:メールでのお問い合わせ

Blade

  • メーカー名:ZTE(ゼットティーイー)
  • 問い合わせ先:ZTEスマートフォンサポート
  • 電話番号:0120-978-257
  • 受付時間:10:00~18:00 (年末年始、指定の定休日を除く)
  • メールアドレス:ztesupport@xelex.co.jp

その他の問い合わせについて

下記で紹介するLINEアプリなどについての問い合わせは、LINEモバイルにではなく、それぞれのヘルプセンターやカスタマーセンターに問い合わせをするようになります。

下記では、それぞれの問い合わせ先をまとめてみました。

LINEアプリについての問い合わせ

LINEアプリやLINE Payに関しての質問等は、まずLINEヘルプセンターの「よくある質問」を確認して下さい。

それでも解決しない場合には、LINEの「問題報告フォーム」より問い合わせるようになります。

関連サイト:LINEヘルプセンター「よくある質問」

関連サイト:LINE「問題報告フォーム」

Facebookアプリについての問い合わせ

Facebookアプリに関しての質問等は、Facebook公式サイトの「ヘルプセンター」より問い合わせるようになります。

関連サイト:Facebook「ヘルプセンター」

Twitterアプリについての問い合わせ

Twitterアプリに関しての質問等は、Twitter公式サイトの「ヘルプセンター」より問い合わせるようになります。

関連サイト:Twitter「ヘルプセンター」

エントリーパッケージについての問い合わせ

Amazonでは、LINEモバイル契約時に発生する登録事務手数料が無料になる「エントリーパッケージ」を販売しています。

このエントリーパッケージ購入に関しての質問等は、Amazonカスタマーセンターに問い合わせるようになります。

また、問い合わせはAmazonトップページの最下段にある、「カスタマーサービスに連絡」からになります。

関連記事:コード入力で申込がお得に!LINEモバイルエントリーパッケージ

関連サイト:Amazonカスタマーセンター

まとめ

  • LINEモバイルには電話・メールの他にLINEからも問い合わせができる
  • いつでもヘルプは24時間365日問い合わせが可能
  • いつでもヘルプはAI(人工知能)とオペレーターで応対
  • いつでもヘルプでオペレーターに応対してもらうには条件を満たす必要がある
  • 端末やLINEアプリに関する問い合わせはLINEモバイルではなく別の窓口になる

関連サイト:LINEモバイル

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